– روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. وب‌سایت صوت مانلی به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

2- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنند. حتی پس از ثبت سفارش می‌توانند به‌صورت تلفنی از صحت ثبت سفارش اطمینان حاصل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه یا ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن‌ها است و در صورتی‌که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، شرکت صوت مانلی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

3- در صورت سفارش به نام شخص حقوقی، تمام مسئولیت سفارش برعهده فرد سفارش‌دهنده می‌باشد و شرکت صوت مانلی هیچ‌گونه مسئولیتی در این مورد نمی‌پذیرد.

4- آدرسی که خریدار به‌عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند. چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش، تایید و تحویل سفارش به پست، به‌هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

5- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. لذا قبل از ثبت نهایی سفارش به قیمت محصول دقت فرمایید.

با توجه به قوانین و مقررات تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، کلیه کالاها تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت مرجوعی می‌باشند و هر گونه نقص فنی به علت اشکال تولید در محصولات شامل خدمات تعویض بدون قید و شرط و فراتر از خدمات گارانتی محصول، می‏‌شود. لازم به ذکر است که با توجه به لزوم حفظ بهداشت در محصولات بهداشتی در حین حمل و نگهداری و احتمالا استفاده توسط مشتری این محصولات دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز بازگشت کالا نمی‌شوند.

اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:

• اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به شرکت صوت مانلی اطلاع داده شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این خدمات تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت صوت مانلی بازگردانده شود.
• برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات مشتریان شرکت صوت مانلی از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
• اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل نوع یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
• در صورتی‌که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
• در صورتی‌که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این خدمات تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت صوت مانلی بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات مشتریان شرکت صوت مانلی از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این خدمات تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت صوت مانلی بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل‌و‌نقل شامل استفاده از این خدمات نمی‏شود. بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.

• لازم به ذکر است کالاهای بهداشتی به دلیل لزوم حفظ شرایط حمل و نگهداری خاص از این قاعده مستثنی هستند و به هیچ وجه مرجوع یا تعویض نمی‌شوند.

  تبصره۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد. هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

  تبصره۲: حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود.)

  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد خدمات مشتریان شرکت صوت مانلی (شماره تلفن 09197207151) اطلاع داده شود.
  • اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات مشتریان اطلاع دهد.
  • با استناد به “تبصره۱” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این خدمات را از بین خواهد برد.
  • همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

  پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش در صورتی‌که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه به‌صورت امانت نزد شرکت صوت مانلی باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت شرکت صوت مانلی در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان خدمات مشتریان شرکت صوت مانلی تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات مشتریان شرکت صوت مانلی به‌طور جد خودداری کنید.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
• برچسب ‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
• در صورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس sotemaneli@gmail.com ایمیل کنید.
• در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز اقدام کنید. در صورتی‌که برخی از شهرها پست پیشتاز را نمی‌پذیرند رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
• اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال توسط پیک با شرکت صوت مانلی تماس بگیرید.
• از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، به‌طور جد خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:

استان تهران- شهر تهران- میدان نوبنیاد- خیابان لنگری- شهرک شهید چمران- بلوک 19- طبقه 4- واحد 5- شرکت صوت مانلی کدپستی: 1693615186

• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان خدمات مشتریان شرکت صوت مانلی برسد، هزینه‌های ارسال به عهده شرکت صوت مانلی است.
• برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت صوت مانلی ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس sotemaneli@gmail.comایمیل شود.
• در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان شرکت صوت مانلی، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از رسیدن و دریافت کالا توسط شرکت صوت مانلی:

• کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت صوت مانلی ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. پس از بررسی موارد مطرح شده توسط کارشناسان شرکت صوت مانلی در صورت تایید ایراد کالا، وجه به حساب مشتری مرجوع می‌شود و در صورت عدم تایید، کالا به مشتری بازگردانده می‌شود.
• اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل کارشناسی و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و شرکت صوت مانلی در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا- درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
• پس از دریافت و پذیرش کالا توسط شرکت صوت مانلی، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
• پس از تایید ایراد کالا، مرجوع وجه طی ۷ روز کاری صورت می پذیرد. لطفا توجه فرمایید که مبلغ تنها به حسابی بازگردانده خواهد شد که پرداخت اولیه از آن انجام شده است.
• ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات مشتریان شرکت صوت مانلی است.

لطفا توجه فرمایید در صورتی‌که خرید به نام شرکت حقوقی باشد، ارسال درخواست کتبی با سربرگ شرکت الزامی است. از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

• پیام خود را از طریق شماره‌های اعلام شده در صفحه “تماس با ما” ارسال کنید.
• با شماره تلفن 09197207151 خدمات مشتریان تماس بگیرید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری و مشخصات سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.